1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Traveando Tour Operador, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado de manera expresa los presentes Términos y Condiciones, los cuales constituyen un acuerdo vinculante entre las partes.

2. ALCANCE DEL SERVICIO

Traveando Tour Operador actúa como agencia organizadora e intermediaria en la prestación de servicios turísticos, incluyendo pero no limitándose a transporte, guiado, alojamiento, alimentación y entradas a atractivos turísticos.

Los servicios están sujetos a disponibilidad, condiciones operativas y disposiciones de cada proveedor.

3. RESERVAS Y CONFIRMACIÓN

Toda reserva será considerada válida únicamente tras la confirmación expresa de la empresa y el pago correspondiente (total o parcial).

La empresa se reserva el derecho de cancelar solicitudes no confirmadas sin previo aviso.

4. CONDICIONES DE PAGO

• El cliente deberá cumplir con los plazos de pago establecidos al momento de la reserva.
• El incumplimiento de dichos plazos podrá generar la cancelación automática del servicio, sin responsabilidad para la empresa.

5. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

• Toda solicitud de cancelación o modificación deberá realizarse por escrito.
• Los reembolsos estarán sujetos a penalidades administrativas y a las condiciones impuestas por los proveedores.
• Determinados servicios, tales como ingresos a Machu Picchu, boletos de tren u otros servicios no flexibles, son no reembolsables, no transferibles ni modificables.

En caso de no presentación del cliente (no-show), no corresponderá reembolso alguno.

6. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente se obliga a:

• Proporcionar información veraz y completa
• Contar con documentación vigente (DNI, pasaporte, visas, etc.)
• Presentarse puntualmente en los horarios y puntos indicados

La inobservancia de estas obligaciones libera a la empresa de cualquier responsabilidad por pérdida del servicio.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Traveando Tour Operador actúa en calidad de intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos.

En tal sentido, no será responsable por:

• Actos u omisiones de terceros proveedores
• Retrasos, cancelaciones o modificaciones por causas ajenas a su control
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito (clima, desastres naturales, conflictos sociales, huelgas, disposiciones gubernamentales, entre otros)
• Pérdida, daño o robo de pertenencias personales

No obstante, la empresa brindará asistencia razonable al cliente para la adecuada continuidad del servicio.

8. MODIFICACIONES OPERATIVAS

La empresa se reserva el derecho de modificar itinerarios, horarios o servicios cuando existan circunstancias que lo justifiquen, garantizando en lo posible la prestación de servicios equivalentes.

9. CONDICIONES DE SALUD

El cliente declara encontrarse en condiciones físicas y de salud compatibles con la realización de las actividades contratadas.

Asimismo, se compromete a informar previamente cualquier condición médica relevante que pueda afectar su participación.

10. SEGURO DE VIAJE

Se recomienda encarecidamente la contratación de un seguro de viaje que cubra asistencia médica, accidentes, cancelaciones y pérdida de equipaje.

11. CONDUCTA Y DERECHO DE ADMISIÓN

La empresa se reserva el derecho de excluir, sin derecho a reembolso, a cualquier cliente cuya conducta:

• Ponga en riesgo su seguridad o la de terceros
• Afecte el normal desarrollo de la actividad

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados de forma confidencial y utilizados exclusivamente para la correcta prestación de los servicios contratados, conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes términos se rigen por la legislación de la República del Perú.

Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad del Cusco.

14. CONDICIONES ESPECIALES PARA SERVICIOS A MACHU PICCHU

Los servicios que incluyen el ingreso a Machu Picchu están sujetos a regulaciones estrictas establecidas por las autoridades peruanas (Ministerio de Cultura y entidades operadoras).

En ese sentido:

• Los boletos de ingreso a Machu Picchu son personales, intransferibles y no reembolsables bajo ninguna circunstancia.
• Una vez emitidos, no permiten cambios de fecha, nombre, número de documento ni horario.
• El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos personales (nombre completo, número de documento, nacionalidad, fecha de nacimiento). Cualquier error impedirá el ingreso y no generará derecho a reclamo o reembolso.
• El ingreso se realiza únicamente en el horario asignado en el boleto, debiendo el cliente presentarse con anticipación.
• En caso de restricciones gubernamentales, cierres por mantenimiento, condiciones climáticas extremas o situaciones de fuerza mayor, la empresa no será responsable por la imposibilidad de ingreso, aplicándose las políticas de los entes reguladores.
• Los servicios complementarios asociados (tren, transporte, guiado) también se rigen por políticas estrictas de los proveedores y, en su mayoría, son no reembolsables ni modificables.

Traveando Tour Operador brindará la debida orientación previa al viaje, pero no asume responsabilidad por disposiciones externas ni por incumplimientos atribuibles al cliente.